Servizio Politiche


1. Introduzione e ambito di applicazione

Benvenuti su Maverenzio (di seguito anche “noi” o “nostro”). I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del nostro negozio online specializzato nella vendita di mobili per ambienti interni ed esterni. La navigazione del sito e l'effettuazione di un ordine implicano l'accettazione delle disposizioni qui riportate. Tutti i servizi messi a disposizione tramite la nostra piattaforma sono regolati dalle presenti condizioni.

2. Account utente e responsabilità nell'utilizzo del sito

Per rendere più agevole l'esperienza di acquisto, gli utenti possono creare un account personale sul nostro sito. La protezione e la riservatezza delle credenziali di accesso, così come tutte le attività effettuate attraverso l'account, restano sotto la responsabilità dell'utente. Non saremo responsabili di eventuali perdite o danni derivanti da un accesso non autorizzato causato dalla mancata custodia delle credenziali da parte dell'utente.

Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il sito disponibile e operativo, ma non possiamo garantire che la piattaforma sia sempre esente da interruzioni temporanee dovute a interventi tecnici, manutenzione o circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi

Cerchiamo di presentare i mobili per interni ed esterni attraverso descrizioni e immagini il più possibile accurate. Tuttavia, la resa dei colori può variare leggermente in funzione delle impostazioni dello schermo utilizzato o delle caratteristiche naturali dei materiali.

Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in Euro (€) e possono essere modificati senza preavviso. Nel caso in cui venga pubblicato un prezzo manifestamente errato, ci riserviamo la facoltà di non procedere alla conferma dell'ordine e di rimborsare l'importo eventualmente già pagato.

Le informazioni relative alla disponibilità dei prodotti vengono aggiornate regolarmente, ma la disponibilità dell'articolo non costituisce un vincolo contrattuale definitivo fino alla trasmissione della conferma d'ordine.

4. Ordini e pagamenti

L'ordine diventa effettivo una volta ricevuto il pagamento e inviata al cliente la relativa conferma tramite e-mail.

Sono disponibili metodi di pagamento sicuri mediante le principali carte di credito e debito, tra cui Visa e MasterCard, ecc. L'importo dell'ordine viene addebitato al termine della procedura di acquisto online.

5. Politica di spedizione

  • Area di consegna: le spedizioni sono effettuate esclusivamente sul territorio italiano. Non effettuiamo consegne verso altri Paesi.

  • Costi di spedizione: per ordini di importo pari o superiore a 80,00 EUR, la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a 80,00 EUR, viene applicato un costo fisso di 8,99 EUR.

  • Tempi di elaborazione: la preparazione e l'elaborazione degli ordini richiedono generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

  • Tempi di transito: dopo la spedizione, la consegna avviene normalmente entro un periodo stimato compreso tra 7 e 15 giorni lavorativi.

  • Servizi di trasporto: per la gestione delle spedizioni possiamo utilizzare corrieri affidabili quali UPS, FedEx e DHL.

  • Ulteriori informazioni: per maggiori dettagli relativi ai tempi di consegna, alle aree servite e alle condizioni di spedizione, consulta la pagina dedicata: Politica di Spedizione.

6. Annullamento dell'ordine

  • Condizioni per la cancellazione: gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati entro 48 ore dalla loro effettuazione. Trascorse 48 ore dall'acquisto, oppure nel caso in cui la merce sia già stata consegnata al trasportatore, non sarà più possibile procedere alla cancellazione dell'ordine. In questa situazione, sarà necessario attendere la consegna e successivamente seguire la procedura prevista per il reso.

  • Metodo di rimborso: l'eventuale rimborso sarà effettuato esclusivamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

  • Tempi di accredito: dopo l'approvazione della cancellazione e l'avvio del rimborso, l'importo verrà restituito sulla stessa carta (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzata per il pagamento. In funzione dei tempi di elaborazione del singolo istituto bancario, l'accredito è normalmente previsto entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di mancata ricezione oltre tale periodo, ti invitiamo a contattarci.

  • Maggiori dettagli: per conoscere nel dettaglio le modalità di annullamento, puoi consultare la pagina: Politica di Cancellazione.

7. Resi, sostituzioni e rimborsi

  • Politica commerciale di sostituzione (45 giorni): mettiamo a disposizione, su base facoltativa, una politica commerciale che consente di richiedere una sostituzione entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto. Tale possibilità è prevista quando l'utente desidera ottenere un articolo alternativo dello stesso valore a seguito di un ripensamento relativo al modello o alle dimensioni, purché il prodotto non sia stato utilizzato, non presenti danni e venga restituito all'interno della confezione originale integra.

  • Separazione tra diritto di recesso e politica commerciale: il diritto legale di recesso di 14 giorni e la politica commerciale di sostituzione di 45 giorni costituiscono due procedure autonome. I relativi flussi, requisiti di idoneità, criteri di approvazione, eventuali richieste di documentazione fotografica e modalità di attribuzione dei costi di restituzione non devono essere considerati sovrapposti.

  • Richieste di verifica: esclusivamente nell'ambito dell'attivazione della politica commerciale di reso e sostituzione entro 45 giorni, possiamo richiedere le informazioni relative all'acquisto, una descrizione delle condizioni del prodotto e fotografie utili alla valutazione della situazione. Tali richieste non si applicano all'esercizio del diritto legale di recesso entro 14 giorni.

  • Diritti garantiti al consumatore:

    • Diritto di recesso di 14 giorni: il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione fisica del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione. Quando il recesso viene esercitato nei termini previsti, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della spedizione standard, corrispondenti alla tariffa minima di spedizione da noi proposta, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione della decisione di recedere. I costi diretti necessari per la restituzione fisica dei beni restano a carico del consumatore.

    • Garanzia legale di conformità di due anni: in conformità agli standard di tutela dei consumatori, tutti i mobili per interni ed esterni sono coperti da una garanzia legale di conformità della durata di due anni dalla data di consegna. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza costi, oppure, quando tali rimedi non siano praticabili, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

    • Tutela dei diritti legali: la politica commerciale di sostituzione di 45 giorni non limita, esclude o compromette in alcun modo i diritti riconosciuti dalla legge sopra indicati.

  • Nessun costo di riassortimento: non applichiamo alcuna restocking fee né costi di gestione per la restituzione dei prodotti, sia nel caso di esercizio del diritto di recesso di 14 giorni, sia nell'ambito della politica commerciale di sostituzione di 45 giorni.

  • Ripartizione delle spese di restituzione:

    • Prodotto difettoso o non conforme: i costi di spedizione necessari per restituire il prodotto sono interamente a nostro carico.

    • Ripensamento: in caso di recesso entro 14 giorni o di reso commerciale entro 45 giorni, le spese di restituzione sono a carico dell'utente. L'importo corrisponde al costo effettivamente richiesto dal servizio postale o dal corriere scelto dall'utente per la spedizione di ritorno; non vengono applicate tariffe fisse o maggiorazioni aggiuntive.

  • Procedura per l'utente: per esercitare il diritto di recesso legale o richiedere la sostituzione commerciale, l'utente deve contattarci tramite l'indirizzo e-mail indicato nella sezione dedicata ai contatti, specificando chiaramente quale delle due procedure intende attivare.

  • Procedura di restituzione: una volta ricevuta la richiesta, forniremo le istruzioni relative alla spedizione e l'indirizzo della struttura incaricata di ricevere la merce. I prodotti dovranno essere restituiti entro 14 giorni dall'invio della comunicazione di recesso oppure dall'approvazione della richiesta di reso commerciale.

  • Modalità di rimborso: gli eventuali importi dovuti saranno restituiti tramite lo stesso istituto di pagamento e sulla medesima carta (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzati per effettuare l'ordine.

  • Tempi di accredito: dopo aver verificato la conformità della merce restituita, il rimborso verrà disposto sulla carta bancaria (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzata al momento del pagamento. L'accredito avviene generalmente entro 1-5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione dei relativi circuiti bancari. In caso di ritardi superiori a tale periodo, ti invitiamo a contattarci per effettuare le verifiche necessarie.

  • Maggiori informazioni: per approfondire le modalità relative a resi, sostituzioni e rimborsi, consulta la pagina: Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e tutela dei dati personali

Attribuiamo grande importanza alla protezione della privacy dei nostri utenti. I dati personali raccolti attraverso il sito vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Per maggiori dettagli sulle modalità di raccolta, utilizzo e protezione dei dati personali, ti invitiamo a consultare la pagina: Informativa sulla Privacy.

9. Controversie e legge applicabile

I presenti Termini e Condizioni, così come l'utilizzo del sito, sono disciplinati dalla legislazione italiana e dalle disposizioni italiane in materia di tutela dei consumatori.

Per eventuali controversie derivanti dall'interpretazione o dall'applicazione del presente accordo, quando l'utente agisce in qualità di consumatore, la competenza territoriale esclusiva spetta al tribunale del luogo in cui il consumatore risiede o ha il proprio domicilio.

È inoltre possibile utilizzare la piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR) istituita dalla Commissione Europea per tentare una composizione extragiudiziale delle controversie.

10. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, descrizioni, elementi grafici, loghi, fotografie e immagini dei mobili per interni ed esterni, nonché il codice software, sono di nostra proprietà esclusiva oppure vengono utilizzati sulla base di apposite licenze.

Non è consentito copiare, riprodurre, distribuire o utilizzare tali contenuti senza il nostro previo consenso scritto.

11. Limitazione della responsabilità

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non saremo responsabili per danni indiretti, accidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'utilizzo del sito o dall'impossibilità di utilizzarlo, così come dall'utilizzo dei prodotti acquistati, salvo i casi di dolo o colpa grave imputabili a noi.

12. Modifiche ai presenti Termini e Condizioni

Ci riserviamo la facoltà di apportare in qualsiasi momento modifiche o aggiornamenti alle presenti condizioni, ad esempio per riflettere cambiamenti nelle nostre procedure operative o nuovi requisiti amministrativi.

Le modifiche entreranno in vigore dalla data della loro pubblicazione sul sito. L'eventuale prosecuzione dell'utilizzo della piattaforma dopo la pubblicazione delle modifiche sarà considerata accettazione dei termini aggiornati.

13. Eventi di forza maggiore

Non potremo essere ritenuti responsabili di ritardi, interruzioni del servizio o mancato adempimento di obblighi contrattuali quando tali eventi siano riconducibili a circostanze imprevedibili e ragionevolmente al di fuori del nostro controllo.

A titolo esemplificativo, possono rientrare in tali circostanze disastri naturali, scioperi generali, interruzioni delle infrastrutture di trasporto, eccezionali carenze di materie prime o situazioni di emergenza generale.

14. Obblighi e comportamento dell'utente

L'utente si impegna a utilizzare il nostro sito in modo corretto, lecito e in buona fede.

È vietato fornire dati falsi o ingannevoli durante il processo di acquisto, utilizzare strumenti o sistemi informatici in grado di compromettere la sicurezza della piattaforma oppure interferire con il normale utilizzo dei servizi da parte di altri utenti.

15. Utilizzo sicuro dei prodotti

I mobili per ambienti interni ed esterni commercializzati attraverso il nostro sito devono essere utilizzati esclusivamente secondo la loro destinazione d'uso.

L'utente è tenuto a seguire attentamente le istruzioni di montaggio fornite, rispettare i limiti massimi di carico raccomandati e adottare adeguate pratiche di manutenzione al fine di preservare le condizioni del prodotto nel tempo.

Non saremo responsabili di danni a persone o cose derivanti da montaggio non corretto, modifiche non autorizzate o utilizzo improprio dei prodotti.

16. Comunicazioni elettroniche

Le comunicazioni effettuate tramite e-mail o attraverso i sistemi di messaggistica disponibili sul sito sono considerate comunicazioni elettroniche.

L'utente accetta di ricevere comunicazioni digitali relative alla gestione degli ordini, alle conferme di pagamento e all'assistenza clienti, riconoscendo a tali comunicazioni la validità richiesta per le comunicazioni in forma scritta.

17. Clausola di separabilità

Qualora una o più disposizioni contenute nei presenti Termini e Condizioni vengano dichiarate nulle, invalide o inapplicabili da un'autorità giudiziaria competente, tale decisione non comprometterà la validità delle altre clausole.

Le restanti disposizioni continueranno pertanto a produrre i propri effetti nella misura consentita.

18. Mancato esercizio di un diritto

Il fatto che non esercitiamo immediatamente un diritto o una facoltà previsti dalle presenti condizioni non potrà essere interpretato come rinuncia definitiva a tale diritto.

Potremo pertanto far valere successivamente il diritto interessato o richiedere l'adempimento degli obblighi dell'utente secondo quanto previsto dalle presenti condizioni.

19. Contatti

Per richieste, chiarimenti o assistenza riguardanti i nostri servizi, puoi utilizzare esclusivamente i seguenti recapiti:

Indirizzo: 757 Tranquility Ln, Cedar Hill, TX 75104, United States
Telefono: +1 (972) 291-8492
Email: hello@maverenzio.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio (hora central europea, CET)