Servizio Politiche


1. Introduzione e ambito di applicazione

Benvenuti su Maverenzio (di seguito denominato "noi"). Le presenti condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo del nostro negozio online dedicato alla vendita di mobili per interni ed esterni. Effettuando un ordine o navigando sul nostro sito, l'utente accetta di attenersi ai termini qui descritti. Qualsiasi servizio fornito attraverso il nostro portale è soggetto alle presenti regole operative.

2. Account utente e ambito di responsabilità del sito web

Gli utenti hanno la possibilità di registrare un account per agevolare l'esperienza di acquisto sul nostro sito. L'utente è pienamente responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account. Non saremo ritenuti responsabili per eventuali perdite derivanti da un uso non autorizzato dell'account dovuto a negligenza dell'utente. Ci adoperiamo per mantenere la continuità e la stabilità del sito, ma non garantiamo un funzionamento privo di temporanee interruzioni dovute a manutenzioni tecniche o a fattori indipendenti dalla nostra volontà.

3. Prodotti, inventario e diritto di informazione sui prezzi

Presentiamo i mobili per interni ed esterni con un accurato livello di dettaglio. Tuttavia, lievi variazioni di colore o tonalità possono verificarsi a causa delle impostazioni del monitor o delle caratteristiche naturali dei materiali. I prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro (€) e sono soggetti a modifiche senza preavviso. In caso di errore manifesto nel prezzo indicato su un prodotto, ci riserviamo il diritto di non confermare l'ordine ed effettuare il rimborso. La disponibilità degli articoli viene aggiornata costantemente, ma non rappresenta un impegno contrattuale fino all'invio della conferma d'ordine.

4. Ordini e pagamenti

L'acquisto si ritiene perfezionato solo a seguito della nostra ricezione del pagamento e dell'invio di una notifica di conferma d'ordine via e-mail. Accettiamo pagamenti sicuri tramite le principali carte di credito e di debito (tra cui Visa e MasterCard, ecc.). L'addebito avviene contestualmente alla conclusione della procedura d'acquisto online.

5. Politica di spedizione

  • Spazio di consegna: La spedizione è disponibile esclusivamente per il territorio italiano. Non supportiamo consegne verso altri paesi.

  • Spese di spedizione: La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 80,00 EUR. Per ordini di importo inferiore a 80,00 EUR, viene applicata una tariffa di spedizione fissa pari a 8,99 EUR.

  • Tempi di elaborazione: Gli ordini richiedono da 1 a 3 giorni lavorativi per l'elaborazione e la preparazione della spedizione.

  • Tempi di transito: La consegna a destinazione avviene normalmente entro un periodo stimato tra 7 e 15 giorni lavorativi.

  • Metodi di spedizione: Ci affidiamo a servizi di trasporto consolidati quali UPS, FedEx e DHL per garantire la gestione dei colli.

  • Ulteriori dettagli: Per maggiori informazioni sui tempi di trasporto, sulla copertura territoriale e sulle condizioni specifiche, si prega di consultare la nostra pagina dedicata: Politica di Spedizione.

6. Cancellazione dell'ordine

  • Condizioni di cancellazione: Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati direttamente entro 48 ore dal momento dell'acquisto. Qualora siano trascorse più di 48 ore dall'ordine o la merce sia già stata affidata al trasportatore, l'ordine non potrà essere annullato. In tal caso, sarà necessario attendere la consegna fisica del pacco e successivamente richiedere il reso seguendo la relativa procedura.

  • Modalità di rimborso: I rimborsi saranno accreditati esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originario.

  • Tempi di accredito: Una volta approvata la cancellazione e avviato il rimborso, l'importo verrà restituito sul conto della carta (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzata in fase d'acquisto. In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, l'accredito è previsto entro 1-5 giorni lavorativi. Qualora il rimborso non sia visibile oltre tale termine, vi invitiamo a contattarci.

  • Ulteriori dettagli: Per informazioni dettagliate sulla procedura di annullamento, si prega di fare riferimento alla nostra pagina dedicata: Politica di Cancellazione.

7. Reso, sostituzione e rimborso

  • Condizioni della politica commerciale di sostituzione (Termine di 45 giorni): Offriamo una politica di sostituzione commerciale facoltativa con un termine di 45 giorni a partire dalla data di avvenuta consegna del prodotto. Questa opzione è applicabile qualora l'utente desideri ricevere un articolo alternativo dello stesso valore a causa di un ripensamento sulla scelta del modello o delle dimensioni, a condizione che l'articolo non sia stato utilizzato, non sia danneggiato e venga restituito nella sua confezione originale intatta.

  • Indipendenza tra il diritto di recesso e la politica commerciale: Il diritto legale di recesso (pari a 14 giorni) e la nostra politica commerciale di sostituzione (pari a 45 giorni) sono descritti e trattati in modo del tutto indipendente. Non vengono in alcun modo confusi o sovrapposti i flussi operativi, le condizioni di idoneità, i requisiti di approvazione, la richiesta di prove fotografiche o le regole di attribuzione delle spese di restituzione tra queste due opzioni.

  • Limitazione delle richieste di verifica: Solo ed esclusivamente per l'attivazione della politica di reso e sostituzione commerciale di 45 giorni, potremo richiedere al cliente di fornire le informazioni d'acquisto, una spiegazione dello stato del bene e materiale fotografico a supporto, per assisterlo in base allo stato dell'ordine. Tali richieste non si applicano in nessun caso all'esercizio del diritto di recesso legale di 14 giorni.

  • Diritti legali del consumatore:

    • Diritto legale di recesso (14 giorni): Il consumatore dispone di un termine di 14 giorni dal giorno della ricezione fisica del prodotto per recedere dal contratto senza obbligo di fornire alcuna motivazione. A seguito dell'esercizio del recesso nei termini, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della spedizione standard (pari alla tariffa minima di spedizione da noi proposta), entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della decisione di recedere. I costi diretti per la restituzione fisica dei beni rimangono a carico del consumatore.

    • Garanzia legale di conformità (Due anni): In conformità con gli standard di tutela del consumatore, tutti i prodotti per interni ed esterni sono coperti da una garanzia legale di conformità della durata di due anni a partire dalla consegna del bene. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione gratuita del bene, oppure, qualora non praticabili, ai successivi rimedi di riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

    • Nessun limite: La nostra politica commerciale di 45 giorni non limita, non esclude e non pregiudica in alcun modo l'esercizio dei diritti legali sopra menzionati.

  • Assenza di tasse di riassortimento (Restocking Fee): Non addebitiamo alcuna tassa di riassortimento (restocking fee) o costo di gestione per il reso dei prodotti, sia per l'esercizio del diritto di recesso legale di 14 giorni, sia per la politica di sostituzione commerciale di 45 giorni.

  • Ripartizione dei costi di spedizione per la restituzione:

    • In caso di prodotto difettoso o non conforme: Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a nostro carico.

    • In caso di ripensamento (recesso entro 14 giorni o reso commerciale entro 45 giorni): Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'utente. Il costo corrisponde alla tariffa effettiva applicata dal servizio postale o dal corriere scelto dall'utente per la spedizione di ritorno; non applichiamo tariffe forfettarie o ricarichi su tale spedizione.

  • Azioni richieste all'utente (Procedura di richiesta): Per avviare una richiesta di recesso legale o una richiesta di sostituzione commerciale, l'utente deve contattarci tramite l'indirizzo e-mail indicato nella sezione contatti, specificando chiaramente l'opzione che intende esercitare.

  • Flusso di reso: Una volta ricevuta la comunicazione, forniremo le istruzioni dettagliate per la spedizione e l'indirizzo della nostra struttura preposta alla ricezione dei beni. I prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni dall'invio della notifica di recesso o dall'approvazione del reso commerciale.

  • Metodo di restituzione dei fondi: Il rimborso viene effettuato e accreditato tramite il medesimo istituto di pagamento e sulla stessa carta (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzati per concludere l'ordine d'acquisto.

  • Tempi di accredito effettivo: Dopo la verifica della conformità della merce restituita, l'importo sarà riaccreditato sulla carta bancaria (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzata per il pagamento. L'accredito avviene solitamente in un arco di tempo compreso tra 1 e 5 giorni lavorativi, in base alle tempistiche di gestione dei singoli circuiti bancari. In caso di ritardi oltre questo periodo, vi invitiamo a contattarci per le opportune verifiche.

  • Maggiori informazioni: Per maggiori informazioni sulle modalità di restituzione, sostituzione e rimborso, si rimanda alla pagina dedicata: Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

La tutela della sfera privata dei nostri utenti è un principio fondamentale. Il trattamento dei dati personali forniti sul nostro sito avviene in piena conformità con le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Per comprendere in dettaglio come raccogliamo, elaboriamo e proteggiamo i dati personali, vi invitiamo a consultare la nostra pagina dedicata: Informativa sulla Privacy.

9. Controversie e diritto applicabile

Le presenti condizioni e l'uso del sito sono disciplinati dal diritto italiano e dalle norme per la tutela dei consumatori dello Stato italiano. In caso di controversie nate dall'interpretazione o dall'esecuzione del presente accordo, qualora l'utente agisca in qualità di consumatore, la competenza territoriale esclusiva spetta al tribunale del luogo di residenza o di domicilio del consumatore stesso. È inoltre possibile avvalersi della piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR) istituita dalla Commissione Europea per la composizione extragiudiziale delle liti.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti su questo sito, inclusi testi, descrizioni, elementi grafici, loghi, immagini dei prodotti per interni ed esterni e codice software, sono di nostra esclusiva proprietà o concessi in licenza a noi. È vietata qualsiasi copia, riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato di tali elementi senza il nostro preventivo consenso scritto.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalle norme applicabili, non saremo ritenuti responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare il nostro sito o i prodotti acquistati, fatto salvo il caso di dolo o colpa grave da parte nostra.

12. Modifiche ai termini di servizio

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento per adeguarle a variazioni operative o a nuovi requisiti amministrativi. Le modifiche saranno applicabili ed efficaci a partire dal momento della loro pubblicazione sul sito. L'uso continuato della nostra piattaforma dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.

13. Forza maggiore

Non saremo responsabili per eventuali ritardi, disservizi o mancati adempimenti delle obbligazioni contrattuali qualora tali problematiche siano causate da eventi imprevisti e fuori dal nostro ragionevole controllo, inclusi disastri naturali, scioperi generali, interruzioni delle reti di trasporto, carenze eccezionali di materie prime o emergenze di carattere generale.

14. Obblighi dell'utente

L'utente si impegna a utilizzare la nostra piattaforma in buona fede e in modo corretto. È vietato fornire informazioni false o fuorvianti in fase d'acquisto, utilizzare strumenti informatici che possano danneggiare la sicurezza del sito o interferire con il normale utilizzo dei servizi da parte di altri utenti.

15. Uso sicuro del prodotto

I mobili per interni ed esterni da noi commercializzati devono essere utilizzati esclusivamente per la funzione a cui sono destinati. È responsabilità dell'utente seguire con attenzione le istruzioni di montaggio fornite, rispettare i limiti di carico massimi raccomandati e applicare le buone norme di manutenzione per garantire l'integrità del prodotto nel tempo. Non saremo responsabili per danni a cose o persone derivanti da installazioni errate, modifiche non autorizzate o uso improprio dei prodotti.

16. Comunicazioni elettroniche

Tutte le interazioni che avvengono tramite l'invio di e-mail o messaggi sul sito sono considerate comunicazioni elettroniche. L'utente accetta di ricevere da parte nostra comunicazioni digitali relative alla gestione degli ordini, alle conferme di pagamento e all'assistenza clienti, riconoscendo che tali comunicazioni soddisfano i requisiti di forma scritta.

17. Clausola di salvaguardia

Nel caso in cui una o più clausole incluse nelle presenti condizioni vengano dichiarate non valide, nulle o inapplicabili da parte di un'autorità giudiziaria competente, tale circostanza non pregiudicherà la validità e l'efficacia delle restanti disposizioni, le quali continueranno a mantenere pieno vigore ed efficacia.

18. Tolleranza e rinuncia

Il mancato esercizio da parte nostra di un diritto o di una facoltà previsti dalle presenti condizioni non costituisce in alcun modo una rinuncia definitiva a far valere tale diritto o ad esigere il puntuale adempimento delle obbligazioni da parte dell'utente in futuro.

19. Contatti

Per qualsiasi richiesta di chiarimento o per ricevere assistenza in merito ai servizi offerti, è possibile contattarci utilizzando esclusivamente i seguenti dati di contatto:

Indirizzo:  757 Tranquility Ln, Cedar Hill, TX 75104, United States
Telefono: +1 (972) 291-8492
Email: hello@maverenzio.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)