Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Periodo previsto per resi e sostituzioni

Le richieste di reso o sostituzione possono essere presentate entro 45 giorni, calcolati a partire dal giorno successivo alla data in cui il cliente, o il terzo da lui indicato, riceve i prodotti.

Diritto legale di recesso di 14 giorni e politica commerciale di reso di 45 giorni

Il diritto legale di recesso di 14 giorni e la nostra politica commerciale volontaria di reso di 45 giorni costituiscono due procedure distinte e indipendenti. Le relative modalità operative, condizioni, verifiche, documentazione richiesta e criteri di attribuzione dei costi non devono essere considerati coincidenti o sovrapposti.

  • Diritto legale di recesso di 14 giorni: il cliente può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, rimborseremo tutti gli importi ricevuti, compresi i costi relativi alla consegna standard, corrispondenti alla tariffa di spedizione standard minima da noi proposta, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.

  • Politica commerciale di reso di 45 giorni: dal 15° al 45° giorno successivo alla consegna trova applicazione la nostra politica commerciale volontaria. Le condizioni previste da tale politica non limitano, modificano né compromettono i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Gestione delle richieste nell'ambito della politica commerciale

Le richieste presentate durante il periodo di validità della politica commerciale di reso di 45 giorni possono richiedere informazioni aggiuntive. Per una richiesta di reso post-vendita, il cliente può comunicare il numero dell'ordine e descrivere la situazione riscontrata. Sulla base dello stato dell'ordine e delle condizioni applicabili, forniremo le indicazioni necessarie.

Differenza tra diritti previsti dalla legge e politica commerciale volontaria

  • Diritto legale di recesso di 14 giorni: assicuriamo il rimborso completo entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, compresi i costi della spedizione standard, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

  • Garanzia legale di conformità di due anni: in conformità alle disposizioni sulla tutela dei consumatori, i prodotti sono coperti da una garanzia legale di conformità della durata di due anni per eventuali difetti di conformità. In presenza di un difetto, il cliente può richiedere il ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione oppure, qualora tali soluzioni non siano praticabili, avvalersi degli ulteriori rimedi previsti dalla legge, quali riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

  • Politica commerciale volontaria: qualsiasi requisito previsto dalla nostra politica commerciale di 45 giorni non limita né riduce il diritto legale di recesso o la garanzia legale di conformità di due anni.

Situazioni che consentono reso o sostituzione

È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

  • difetti o problematiche estetiche del prodotto, come graffi o ammaccature visibili al momento della consegna;

  • difetti qualitativi, inclusi problemi strutturali o funzionali dei mobili;

  • presenza persistente di odori sgradevoli oppure differenze cromatiche significative rispetto alle immagini utilizzate per descrivere il prodotto;

  • articolo ricevuto diverso da quello ordinato;

  • reso senza specificarne il motivo, purché effettuato entro i termini previsti.

Modalità per richiedere un reso

  • Per inoltrare una richiesta, contatta il servizio clienti tramite hello@maverenzio.com oppure al numero +1 (972) 291-8492. Per le richieste post-vendita, puoi indicare il numero dell'ordine e descrivere il problema riscontrato. Dovranno inoltre essere forniti la prova di pagamento, la motivazione del reso ed eventuali foto o video utili a documentare la situazione.

  • Il nostro team esaminerà la richiesta. Qualora venga approvata, comunicheremo l'esito tramite i recapiti forniti e indicheremo l'indirizzo al quale dovrà essere spedito il prodotto.

  • Il cliente dovrà effettuare la restituzione presso l'indirizzo comunicato e attendere che il pacco venga ricevuto dalla nostra struttura.

  • Una volta ricevuta la merce, controlleremo tempestivamente le condizioni del prodotto e verificheremo la corrispondenza con quanto indicato nella richiesta. Qualora l'esito del controllo sia conforme ai requisiti applicabili, procederemo immediatamente con l'emissione del rimborso. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di Rimborso.

Modalità per richiedere una sostituzione

  • Per richiedere una sostituzione, contatta il servizio clienti all'indirizzo hello@maverenzio.com oppure al numero +1 (972) 291-8492. La richiesta post-vendita dovrà contenere il numero dell'ordine, una descrizione della situazione, la prova di pagamento, il motivo della sostituzione e, quando disponibili, foto o video esplicativi.

  • Il nostro team valuterà la richiesta e, in caso di approvazione, comunicherà la conferma fornendo anche l'indirizzo presso il quale dovrà essere restituito l'articolo.

  • Il cliente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra.

  • Dopo la consegna e il controllo delle condizioni del prodotto, qualora questo risulti conforme, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi stimati per la consegna del prodotto sostitutivo sono di 7-15 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni, consulta la nostra politica di spedizione.

Modalità di rimborso

  • Metodo di accredito: il rimborso sarà effettuato direttamente sulla carta utilizzata per il pagamento originario, inclusi i principali circuiti come Visa e MasterCard.

  • Tempi di accredito: in funzione delle procedure e dei tempi di elaborazione del relativo istituto bancario, l'accredito avviene normalmente entro 1-5 giorni lavorativi. Qualora il rimborso non risulti disponibile oltre tale periodo, ti invitiamo a contattarci per le necessarie verifiche.

Costi di restituzione e assenza di tassa di riassortimento

  • Per resi dovuti a difetti estetici, problemi di qualità, odori sgradevoli, rilevanti differenze di colore o consegna di un prodotto non corrispondente all'ordine, le spese di spedizione per il ritorno saranno completamente a nostro carico.

  • In caso di reso effettuato senza motivo, le spese relative alla restituzione saranno invece sostenute dal cliente.

  • Tassa di riassortimento: non viene applicato alcun costo di rifornimento, restocking fee o spesa di gestione del magazzino. La tassa di restock è pari a €0 per qualsiasi reso o sostituzione.

Etichetta per la restituzione

Per agevolare la procedura di reso, ogni pacco consegnato contiene un'etichetta di restituzione che può essere utilizzata per facilitare la spedizione del prodotto restituito.

Responsabilità del cliente

  • Non siamo responsabili dei prodotti restituiti a indirizzi diversi da quello comunicato dal nostro servizio clienti.

  • Il cliente risponde di qualsiasi diminuzione del valore del bene dovuta a una manipolazione che ecceda quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei mobili.

  • Non saremo responsabili per eventuali danni subiti dai prodotti durante il viaggio di ritorno qualora tali danni siano causati da un imballaggio inadeguato predisposto dal cliente.

Condizioni e integrità dei prodotti restituiti

Per utilizzare la politica commerciale di reso di 45 giorni, in particolare nel caso di restituzioni senza motivo, il prodotto dovrà trovarsi in condizioni di “nuovo” o “pari al nuovo”, non essere stato utilizzato, montato o danneggiato.

La restituzione dovrà comprendere tutte le componenti, le istruzioni di montaggio e gli accessori originariamente forniti al momento della consegna. È preferibile utilizzare la confezione originale oppure un imballaggio protettivo equivalente, idoneo a proteggere il prodotto da possibili danni durante il trasporto.

Protezione dei dati personali

Le informazioni personali raccolte durante le procedure di reso, sostituzione e rimborso saranno trattate nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e utilizzate esclusivamente per le attività necessarie alla gestione della richiesta del cliente.

Ritardi causati da fattori esterni

Qualora eventi esterni e indipendenti dalla nostra volontà, come interruzioni della rete logistica, provochino ritardi nella spedizione del prodotto sostitutivo, provvederemo a informare tempestivamente il cliente e ad aggiornare la stima relativa ai tempi di consegna.

Contatti

Per qualsiasi domanda, chiarimento o richiesta di assistenza, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 757 Tranquility Ln, Cedar Hill, TX 75104, United States
Telefono: +1 (972) 291-8492
Email: hello@maverenzio.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio (hora central europea, CET)