Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Periodo di validità per il reso e la sostituzione

Il periodo di validità per richiedere un reso o una sostituzione è di 45 giorni a partire dal giorno successivo alla ricezione dei prodotti da parte del cliente o di un terzo designato.

Diritto di recesso legale di 14 giorni e Politica commerciale di reso di 45 giorni

Le disposizioni relative al diritto di recesso legale di 14 giorni e quelle relative alla politica commerciale di reso di 45 giorni sono completamente indipendenti e separate. Non vengono in alcun modo confusi o sovrapposti i relativi processi, condizioni, requisiti di verifica, prove richieste o regole sui costi.

  • Diritto di recesso legale di 14 giorni: Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce senza dover fornire alcuna motivazione. Entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della decisione di recedere, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard (pari alla tariffa di spedizione minima standard da noi offerta), utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

  • Politica commerciale di reso di 45 giorni: Dal 15° al 45° giorno successivo alla consegna, si applica la nostra politica commerciale volontaria. Le condizioni di questa politica commerciale non limitano né pregiudicano in alcun modo i diritti legali del consumatore.

Gestione delle richieste nell'ambito della politica commerciale

Solo durante il periodo della politica commerciale di reso di 45 giorni è possibile richiedere informazioni aggiuntive. Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero d'ordine e una spiegazione della situazione, e noi forniremo assistenza in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.

Distinzione tra diritti legali e politica di reso volontaria

  • Diritto di recesso legale di 14 giorni: Come descritto al punto 2, garantiamo il rimborso completo entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, inclusi i costi di spedizione standard, tramite lo stesso metodo di pagamento originario.

  • Garanzia legale di conformità di due anni: In conformità con le norme sulla tutela dei consumatori, offriamo una garanzia legale di conformità di due anni per eventuali difetti di conformità del prodotto. In caso di difetto di conformità, il cliente ha il diritto al ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione, oppure a successivi rimedi legali (riduzione del prezzo o risoluzione del contratto) qualora i primi rimedi risultino impraticabili.

  • Politica commerciale volontaria: Qualsiasi condizione applicata alla nostra politica commerciale volontaria di 45 giorni non limita o restringe in alcun modo il diritto di recesso legale o la garanzia legale di conformità di due anni.

Condizioni per il reso e la sostituzione

Le richieste di reso e sostituzione sono applicabili nelle seguenti situazioni:

  • Problemi estetici del prodotto (es. graffi o ammaccature visibili alla consegna).
  • Problemi di qualità del prodotto (es. difetti strutturali o funzionali dei mobili).
  • Presenza di odori sgradevoli persistenti o gravi differenze di colore rispetto alle immagini descrittive del prodotto.
  • Prodotto non conforme all'ordine (ricezione di un articolo errato).
  • Reso senza motivo (entro i termini descritti).

Procedura di reso

  • Contattare il servizio clienti all'indirizzo e-mail hello@maverenzio.com o al numero di telefono +1 (972) 291-8492 per richiedere il reso. Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero d'ordine e una spiegazione della situazione, e noi forniremo assistenza in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, allegando la prova di pagamento, il motivo del reso ed eventuali video o foto esplicative.
  • Il nostro team prenderà in carico la richiesta. In caso di approvazione, invieremo una notifica tramite i canali di contatto forniti, indicando l'indirizzo di reso a cui spedire il prodotto.
  • Il cliente dovrà spedire la merce all'indirizzo di reso indicato e attendere la ricezione del pacco da parte nostra.
  • Al ricevimento del prodotto, verificheremo tempestivamente lo stato della merce per accertare la conformità con la segnalazione. Se l'ispezione conferma la conformità ai requisiti, procederemo immediatamente all'emissione del rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura di sostituzione

  • Contattare il servizio clienti all'indirizzo e-mail hello@maverenzio.com o al numero di telefono +1 (972) 291-8492 per richiedere la sostituzione. Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero d'ordine e una spiegazione della situazione, e noi forniremo assistenza in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, allegando la prova di pagamento, il motivo della sostituzione ed eventuali video o foto esplicative.
  • Il nostro team elaborerà la richiesta. In caso di approvazione, comunicheremo l'approvazione e forniremo l'indirizzo di reso per la spedizione dell'articolo da sostituire.
  • Il cliente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la nostra ricezione.
  • Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto per verificarne lo stato, se conforme, organizzeremo l'invio del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna stimati per il nuovo articolo sono di 7-15 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui tempi di trasporto, consultare la nostra politica di spedizione.

Procedura di rimborso

  • Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato direttamente sulla carta di pagamento utilizzata per l'acquisto iniziale (Visa, MasterCard, ecc.).

  • Tempi di accredito: In base all'efficienza e ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, l'accredito del rimborso è previsto entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardi oltre tale termine, si prega di contattarci per le opportune verifiche.

Regole sui costi e tassazione di rifornimento

  • In caso di problemi estetici del prodotto, problemi di qualità del prodotto, presenza di odori sgradevoli o gravi differenze di colore, e prodotto non conforme all'ordine, le spese di spedizione per il reso saranno interamente a nostro carico.
  • In caso di reso senza motivo, le spese di spedizione per la restituzione della merce saranno a carico del cliente.
  • Costi di rifornimento: Non addebitiamo alcuna tassa di rifornimento o costo di gestione del magazzino (tassa di restock pari a €0) per nessun tipo di reso o sostituzione.

Etichetta di reso

Per semplificare il processo di restituzione, all'interno di ogni pacco consegnato è inclusa un'etichetta di reso che facilita la spedizione del prodotto.

Dichiarazione di responsabilità

  • Non siamo responsabili per resi spediti a indirizzi diversi da quello fornito dal nostro servizio clienti.

  • Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei mobili.

  • Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni subiti dai prodotti durante il trasporto di ritorno dovuti a un imballaggio non idoneo effettuato dal cliente.

Stato del prodotto e integrità dei beni restituiti

Per avvalersi della politica commerciale di reso di 45 giorni (in particolare in caso di reso senza motivo), il prodotto restituito deve essere in condizioni di "nuovo" o "pari al nuovo", non utilizzato, non montato e non danneggiato. Deve essere restituito completo di tutte le parti, istruzioni di montaggio e accessori inclusi al momento della consegna, preferibilmente nella confezione originale o in un imballaggio protettivo equivalente idoneo a prevenire danni durante il trasporto.

Trattamento dei dati personali

Tutti i dati personali raccolti durante le procedure di reso, sostituzione e rimborso saranno trattati in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e utilizzati esclusivamente per finalità legate alla gestione della richiesta.

Ritardi dovuti a cause esterne

Nel caso in cui circostanze esterne e indipendenti dalla nostra volontà (come interruzioni della rete logistica) ritardino la spedizione del nuovo prodotto in sostituzione, informeremo tempestivamente il cliente aggiornando la stima dei tempi di consegna.

Contatti

Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo:  757 Tranquility Ln, Cedar Hill, TX 75104, United States
Telefono: +1 (972) 291-8492
Email: hello@maverenzio.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)